Palautuskäytäntö
1. Peruuttamisoikeus – 14 päivää
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tavaran.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava selkeästi, että peruutat ostoksen.
Peruutusilmoituksen voi tehdä millä tahansa selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse tai kirjeitse.
Nopeampaa ja sujuvampaa käsittelyä varten suosittelemme käyttämään digitaalista palautusprosessiamme:
Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen support@nordwells.fi.
Peruutusilmoituksen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Voit myös käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakiolomaketta peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
2. Palautukset, vaihdot ja reklamaatiot
Tarjoamme digitaalisen palautus- ja reklamaatioprosessin (palautussivumme), joka yksinkertaistaa asioiden käsittelyä:
Palautuksen yhteydessä:
👉 https://nordwells.fi/pages/palautukset-vaihdot
Reklamaatiota varten tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, voit käyttää reklamaatioprosessiamme suoraan täältä:
👉 /pages/retur-byten
Palautusportaalin kautta voit:
- rekisteröidä palautuksen
- hakea vaihtoa
- ilmoittaa reklamaatiosta
- seurata asiasi tilaa
Voit kuitenkin aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai kirjeitse palautusta, vaihtoa tai reklamaatiota varten.
3. Palautuskulut
Peruutetun oston palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla.
Jos käytetään esimerkkimaksettua palautustarraamme, palautuksesta vähennetään 9,9 € palautusmaksu.
Tuotteen tai koon vaihdon yhteydessä palautusmaksu on 5,9 €.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä me vastaamme palautuskuluista.
4. Tavaran kunto ja arvon aleneminen
Sinulla on oikeus kokeilla tavaraa samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
Meillä on oikeus tehdä arvon alenemisesta vähennys palautetulle tavaralle siinä määrin kuin arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käyttänyt tavaraa enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi.
Suosittelemme palauttamaan tavaran alkuperäispakkauksessa, mutta tämä ei ole edellytys peruuttamisoikeuden käyttämiselle.
5. Poikkeukset peruuttamisoikeudesta – hygieniatuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei ole asianmukaista palauttaa, jos kuluttaja on rikkonut sinetöinnin toimituksen jälkeen.
Tämä voi koskea esimerkiksi tuotteita, jotka on tarkoitettu suoraan ihokosketukseen.
Tieto tällaisesta poikkeuksesta ilmoitetaan kyseisellä tuotesivulla.
6. Palautusosoite
NordWell Group AB
Kardanvägen 37
461 38 Trollhättan
Ruotsi
7. Noutamattomat paketit
Noutopisteeltä tai pakettiautomaatista noutamattomia lähetyksiä, jotka palautetaan meille, ei lasketa käytetyksi peruuttamisoikeudeksi.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan 19,9 €, joka kattaa toimituksen, palautuskulut, hallinnon ja käsittelyn.
Jos tilauksen arvo on alle 199 kr, veloitetaan koko tilauksen arvo.
8. Palautus peruuttamisoikeuden yhteydessä
Peruutetun oston yhteydessä palautus tapahtuu ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi.
Meillä on oikeus odottaa, kunnes tavara on palautettu tai todiste palautuksesta on esitetty, ennen kuin palautus suoritetaan.
Palautus tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, ellei muuta ole sovittu.
Mahdolliset palautusmaksut ja arvon alenemisesta tehtävät vähennykset otetaan huomioon palautuksen yhteydessä.
9. Palautus reklamaation yhteydessä
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä palautus, uudelleentoimitus tai muu toimenpide suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautus tapahtuu samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa, ellei muuta ole sovittu.
10. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, vaihdoista, reklamaatioista tai hyvityksistä, ota rohkeasti yhteyttä:
Tavoitteenamme on aina vastata asiakaskyselyihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin.